Hoy como cada jueves hemos tenido un invitado especial en nuestra asignatura de Gabinetes de Comunicación. Por primera vez en el curso y por razones obvias esta vez la charla ha sido online.
El invitado de hoy ha sido Javier Castellano, Director de comunicación de Gilmar y periodista. En su trayectoria ha trabajado en diferentes medios de comunicación además de haber sido jefe de prensa del ayuntamiento de Boadilla y del Hospital Puerta de Hierro de Majadahonda.
Volvemos a la temática de como comunicar en situaciones de crisis, quizá en esta ocasión tratamos este aspecto desde una situación diferente a la periodística, esta vez vamos a hablar desde el lado del comunicador que representa a una organización en una situación de crisis.
Como jefes de prensa, debemos de saber para quien trabajamos, debemos de conocer bien nuestra organización, conocer tanto los puntos débiles como los puntos fuertes, para hacerlos valer en estas situaciones de crisis. Tenemos un cargo en el que han depositado toda su confianza respecto a la imagen de la organización, y debemos de ser conscientes de ello. En situaciones de crisis debemos de enviar mensajes que alienten y tranquilicen a nuestro público y refuercen la imagen de la empresa o institución para la que trabajas.
Para saber solventar las situaciones de crisis debes de ir por delante de ella, plantear las distintas situaciones y problemáticas que puedan ir surgiendo para tener siempre preparadas unas medidas y unas respuestas correspondientes a esta situación. Hay que tener claros cuales son los objetivos, y una vez estos están fijados, debes de focalizar todos los esfuerzos en esa dirección sin cambiar de rumbo.
Como jefes de prensa debemos de velar por la buena imagen de nuestra organización. En las diferentes situaciones de crisis debemos de saber esconder las informaciones que no queremos que se conozcan, y si esto ya se ha producido, saber parar la difusión de esta información e intentar poner otras noticias que refuercen la imagen de la organización por delante de las perjudiciales.
Esta comunicación dista de la ética que pueden tener los periodistas. ¿Que prevalece, defender la buena imagen de tu organización o luchar por los buenos valores y el conocimiento de la verdad? En este aspecto encontramos la diferencia de un comunicador y de un periodista. Cada uno tiene que ser consciente de para quien trabaja, y en el caso del comunicador, es para una organización.
El gol de Lozlop 